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这家医院不仅帮人治病 还成了患者的心灵花园
【环球网报道 记者 李青云】2月7日，国家卫生计生委召开例行发布会，介绍改善医疗服务、提升群众获得感有关情况。与往日不同的是，卫计委把本次发布会现场开到了北京大学肿瘤医院。在医院实地调研中，记者们终于明白了卫计委的“别有用心”。大家处处感受到了北京大学肿瘤医院的优质服务和人文关怀：运输药物的机器人，医院随处可见的文化墙、心语墙，门诊大厅响起的音乐，空气中弥漫着咖啡的香气，屋顶生机盎然的绿植……让人感受到这不但是一座治病的医院，更是一个心灵花园。这些美好的点点滴滴让前来看病肿瘤患者感觉到温暖、舒服，还带给他们生活的希望。调研完后，大家更能体会到北京大学肿瘤医院院长季加孚所说的话的分量：“北京大学肿瘤医院一直秉持‘以患者为中心’的理念，在有限的医疗资源下，最大化提供更多优质的服务。”我国在改善医疗服务提升患者满意度获得感方面取得了积极成效，北京大学肿瘤医院仅是其中代表之一。国家卫生计生委医政医管局副局长焦雅辉在发布会上指出：“实时在线满意度调查的587万份有效问卷数据显示，我国三级医院门诊和住院患者的总体满意度达到90.7分和93.9分。对互联网上2883万条医疗服务相关信息分析显示，网民对医疗服务的整体感受以正面为主。”
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这家医院不仅帮人治病 还成了患者的心灵花园
日间病区宽敞明亮的空间令人舒心，精巧的装饰烘托节日的气氛。并且日间治疗在外地医保报销范围内，深受患者喜爱。（图片来源：摄影记者 岚涩）
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这家医院不仅帮人治病 还成了患者的心灵花园
日间病区引进了人工智能新技术、新手段，统一化应用智能药柜，方便方药。还引进了机器人“日间宝宝”来运输药物，减少护理人员工作量，目前正常投入使用。机器人“日间贝贝”目前正在调试中，将回答患者的常见话题和帮助做症状筛查。（图片来源：摄影记者 岚涩）
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机器人“日间宝宝”正在运输药物。（环球健康记者拍摄）
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医院上线了智能采血系统，系统自动选择试管、自动粘贴条码及传输，使采血护士更专注于采血服务及质量控制管理。采血窗口增加至9个，新设1个可升降的下肢静脉采血窗口，患者排队一次即可完成采血。通过持续优化采血流程，采血服务率提高20%。
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医院现有29台京医通自助机，均已开通预约挂号、取号及诊后缴费功能，有效减少患者窗口排队并缩短排队等候时间。平均每天约84.5%的门诊患者通过自助设备完成挂号取号。
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为了给医患创建一个表达关爱和情感的空间，医院在各病房开设了“心语墙”。写满祝福卡片的“心语墙”，有患者和家属的真实感受，也有医护人员的叮咛和祝福，带给患者鼓舞和希望，给他们增添了战胜病魔的力量。
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淋巴瘤科“心语墙”上贴满了祝福的卡片。医院党委书记、淋巴瘤科主任朱军在卡片上写下，“一生只做一件事，就为你们当卫士！”。他还把自己9楼的办公室门牌号码改成“99086”，寓意“救救淋巴瘤”。
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医院康复科牵头创建了“心音坊”， “心音坊”的演奏者都是爱心志愿者，每天上午和下午，都会有志愿者前来演奏，有钢琴、小提琴、古筝等乐器。现在，心音坊已经有80多位志愿者参加演奏，其中有获国际音乐大奖的海归人员，有留学生，有医护人员，有癌症康复者，有资深演奏家，有社会志愿者等等。（图为北京大学肿瘤医院提供）
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图为北大肿瘤医务人员表演钢琴弹奏。（图为北京大学肿瘤医院提供）
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医院的文化墙和井盖，成了人们驻足观看的风景。井盖文化表达着医务人员的人文情怀和对生命的殷殷祝福，也为医院带来了盎然生机。（图片来源：摄影记者 岚涩）
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这家医院不仅帮人治病 还成了患者的心灵花园
路边的文化墙，展现着一带一路各个国家的风景名胜，也成为一道亮丽的风景线。（图片来源：摄影记者 岚涩）
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医院的屋顶花园与外科楼四层之间连成了一条干净整洁的通廊，这是新改造的一条转运手术患者的“生命通道”。通廊的顶部和围墙加装了漂亮的帷幔，帷幔上设计了一只只展翅的鹏鸟努力飞翔的样子，还配有“乐观”、“坚强”、“信念”、“希望”等文字，给患者无限希望和温暖。（图片来源：摄影记者 岚涩）
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这家医院不仅帮人治病 还成了患者的心灵花园
医院的屋顶花园与外科楼四层之间连成了一条干净整洁的通廊，这是新改造的一条转运手术患者的“生命通道”。通廊的顶部和围墙加装了漂亮的帷幔，帷幔上设计了一只只展翅的鹏鸟努力飞翔的样子，还配有“乐观”、“坚强”、“信念”、“希望”等文字，给患者无限希望和温暖。（图片来源：摄影记者 岚涩）
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屋顶花园也是生命通道的一部分，树木葱郁、阳光普照，提供了一个非常惬意的活动空间。（图片来源：摄影记者 岚涩）
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这家医院不仅帮人治病 还成了患者的心灵花园
医院中西医结合科暨老年肿瘤科结合科室患者的细分特点和治疗过程，引入了健康气功“八段锦”。图为中西医结合暨老年肿瘤科八段锦健身功法日常练习活动，全体医护人员及患者一字排开，集体学习。（图为北京大学肿瘤医院提供）
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处处都能看出医护人员的用心。图为医院病房护士站。（图片来源：摄影记者 岚涩）
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图为护士长及文化墙。（图片来源：摄影记者 岚涩）